Ultima actualizare: 16 iulie 2026
Politica privind rambursările și achizițiile
Această politică se aplică produselor digitale opționale oferite prin GameHubVerse, inclusiv monedelor virtuale, consumabilelor, elementelor cosmetice, personajelor, pachetelor de conținut și deblocărilor permanente în joc.
Finalizarea comenzii și procesatorul de plăți
Produsul, prețul, moneda, taxele și metodele de plată disponibile sunt afișate înainte de confirmarea plății. Xsolla poate procesa tranzacția și poate acționa în calitate de comerciant oficial. Se aplică, de asemenea, condițiile de finalizare a comenzii, informarea privind confidențialitatea, verificările antifraudă, chitanța și procedurile de rambursare ale Xsolla.
Plăți anulate, eșuate sau în așteptare
Închiderea sau anularea procesului de plată înainte ca plata să fie efectuată cu succes nu acordă dreptul la un produs. O comandă anulată sau eșuată poate apărea pentru scurt timp cât timp se confirmă starea acesteia și nu va fi debitată ca o achiziție finalizată. Nu trimiteți în mod repetat plata cât timp confirmarea procesatorului este încă în așteptare. Contactați serviciul de asistență dacă o comandă rămâne în așteptare pentru o perioadă neobișnuit de lungă.
Livrarea
Elementele digitale sunt livrate, de regulă, după ce procesatorul de plăți confirmă efectuarea cu succes a plății. Pentru livrare, poate fi necesar să reveniți la jocul inițial, să rămâneți conectați la contul folosit pentru achiziție sau să utilizați opțiunea „Restabilește achizițiile”. Consumabilele sunt livrate în soldul relevant din joc; produsele permanente sunt înregistrate ca drepturi asociate contului, acolo unde această funcție este disponibilă.
Achiziții lipsă sau duplicate
Dacă plata a fost efectuată cu succes, dar articolul nu a fost livrat, redeschideți mai întâi jocul și utilizați opțiunea de restabilire sau reîmprospătare, dacă este disponibilă. Apoi contactați serviciul de asistență GameHubVerse folosind adresa de la finalul acestei pagini și includeți referința comenzii, produsul, jocul, momentul achiziției și adresa de e-mail folosită la plată. Nu cumpărați din nou același articol doar pentru a forța livrarea. Debitările duplicate verificate sau nelivrarea vor fi investigate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu procedura procesatorului de plăți.
Solicitări de rambursare
Eligibilitatea pentru rambursare depinde de legislația aplicabilă, de produs, de faptul că acesta a fost livrat sau consumat, de istoricul fraudelor și al chargeback-urilor, precum și de condițiile de finalizare a comenzii și de rambursare ale Xsolla. Trimiteți solicitările privind facturarea sau rambursarea prin serviciul de asistență Xsolla sau prin ruta portofelului indicată în chitanță ori contactați serviciul de asistență GameHubVerse folosind adresa de la finalul acestei pagini, pentru a vă putea ajuta să identificați tranzacția.
Conținut digital și dreptul de retragere
Consumatorii pot beneficia de drepturi legale de anulare sau de conformitate. Pentru conținutul digital furnizat imediat, la finalizarea comenzii vi se poate solicita consimțământul expres prealabil pentru începerea livrării în perioada de retragere și confirmarea faptului că dreptul de retragere poate înceta odată cu începerea furnizării, acolo unde legea permite acest lucru. Acest lucru nu limitează drepturile referitoare la conținutul digital care nu a fost furnizat, a fost defect sau nu a fost conform contractului dintr-un alt motiv.
Articole consumate, rambursări și chargeback-uri
Consumabilele care au fost deja utilizate, în general, nu pot fi restabilite. Dacă o plată este rambursată, anulată sau contestată prin chargeback, moneda virtuală, articolele, accesul sau drepturile permanente asociate pot fi eliminate sau dezactivate. Achizițiile frauduloase, utilizarea neautorizată a unei metode de plată sau abuzul de proceduri chargeback pot duce la restricționarea contului.
Fără valoare în numerar
Articolele virtuale nu au valoare în numerar în afara jocului aplicabil. Acestea nu pot fi retrase, transferate altui jucător, schimbate în criptomonede sau răscumpărate pentru bani ori premii din lumea reală.
Contact
Pentru întrebări privind achizițiile, livrarea, facturarea sau rambursarea referitoare la orice subiect prezentat pe această pagină, contactați-ne la [email protected].
