Última actualización: 16 de julio de 2026
Política de reembolsos y compras
Esta Política se aplica a los productos digitales opcionales ofrecidos a través de GameHubVerse, incluidos la moneda virtual, los consumibles, los elementos cosméticos, los personajes, los paquetes de contenido y los desbloqueos permanentes dentro del juego.
Proceso de pago y proveedor de pagos
El producto, el precio, la moneda, los impuestos y los métodos de pago disponibles se muestran antes de que confirmes el pago. Xsolla puede procesar la transacción y actuar como comerciante registrado. También se aplican sus condiciones del proceso de pago, aviso de privacidad, controles antifraude, recibo y procedimientos de reembolso.
Procesos de pago cancelados, fallidos o pendientes
Cerrar o cancelar el proceso de pago antes de que este se complete correctamente no da derecho a recibir un producto. Un pedido cancelado o fallido puede aparecer brevemente mientras se confirma su estado y no se cobrará como una compra completada. No envíes el pago repetidamente mientras la confirmación del proveedor siga pendiente. Ponte en contacto con soporte si un pedido permanece pendiente durante un tiempo inusualmente largo.
Entrega
Los artículos digitales normalmente se entregan después de que el proveedor de pagos confirme que el pago se ha realizado correctamente. Para recibirlos, puede ser necesario volver al juego original, mantener la sesión iniciada en la cuenta utilizada para la compra o usar la opción Restaurar compras. Los consumibles se entregan en el saldo correspondiente del juego; cuando está disponible, los productos permanentes se registran como derechos asociados a la cuenta.
Compras no recibidas o duplicadas
Si el pago se realizó correctamente pero el artículo no se entregó, vuelve a abrir primero el juego y utiliza su opción de restauración o actualización, si está disponible. Después, ponte en contacto con el soporte de GameHubVerse mediante la dirección que aparece al final de esta página e incluye la referencia del pedido, el producto, el juego, la hora de la compra y el correo electrónico utilizado en el proceso de pago. No vuelvas a comprar el mismo artículo simplemente para forzar la entrega. Los cargos duplicados verificados o la falta de entrega se investigarán y se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y el procedimiento del proveedor de pagos.
Solicitudes de reembolso
La posibilidad de obtener un reembolso depende de la legislación aplicable, del producto, de si se ha entregado o consumido, del historial de fraude y contracargos, y de las condiciones de pago y reembolso de Xsolla. Envía las solicitudes de facturación o reembolso a través de la ruta de soporte de Xsolla o de su cartera que aparece en el recibo, o ponte en contacto con el soporte de GameHubVerse mediante la dirección que aparece al final de esta página para que podamos ayudarte a identificar la transacción.
Contenido digital y derechos de desistimiento
Los consumidores pueden tener derechos legales de cancelación o de conformidad. En el caso del contenido digital suministrado de inmediato, el proceso de pago puede solicitar tu consentimiento expreso previo para comenzar la entrega durante el periodo de desistimiento y tu reconocimiento de que el derecho de desistimiento puede finalizar una vez que comience el suministro, cuando la ley lo permita. Esto no limita los derechos relacionados con contenido digital que no se haya suministrado, que sea defectuoso o que no se ajuste de otro modo al contrato.
Artículos consumidos, reembolsos y contracargos
Los consumibles que ya se hayan utilizado, por lo general, no se pueden restaurar. Si un pago se reembolsa, se revierte o es objeto de un contracargo, la moneda virtual, los artículos, el acceso o los derechos permanentes asociados pueden eliminarse o deshabilitarse. Las compras fraudulentas, el uso no autorizado de medios de pago o el abuso de los contracargos pueden dar lugar a restricciones de la cuenta.
Sin valor en efectivo
Los artículos virtuales no tienen valor en efectivo fuera del juego correspondiente. No se pueden retirar, transferir a otro jugador, intercambiar por criptomonedas ni canjear por dinero o premios del mundo real.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre compras, entregas, facturación o reembolsos relacionada con lo cubierto en esta página, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
