Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2026
Rückerstattungs- und Kaufrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für optionale digitale Produkte, die über GameHubVerse angeboten werden, darunter virtuelle Währung, Verbrauchsgegenstände, kosmetische Gegenstände, Charaktere, Inhaltspakete und dauerhafte Freischaltungen im Spiel.
Zahlungsabschluss und Zahlungsdienstleister
Produkt, Preis, Währung, Steuern und verfügbare Zahlungsmethoden werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Xsolla kann die Transaktion abwickeln und als Verkäufer auftreten. Die Checkout-Bedingungen, der Datenschutzhinweis, die Betrugsprüfungen, der Beleg sowie die Rückerstattungsverfahren von Xsolla gelten ebenfalls.
Abgebrochene, fehlgeschlagene oder ausstehende Zahlungsvorgänge
Das Schließen oder Abbrechen des Zahlungsvorgangs vor erfolgreicher Zahlung berechtigt nicht zum Erhalt eines Produkts. Eine stornierte oder fehlgeschlagene Bestellung kann vorübergehend angezeigt werden, während der Status bestätigt wird, und wird nicht als abgeschlossener Kauf belastet. Senden Sie eine Zahlung nicht wiederholt ab, solange die Bestätigung durch den Zahlungsdienstleister noch aussteht. Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Bestellung ungewöhnlich lange aussteht.
Lieferung
Digitale Gegenstände werden normalerweise geliefert, nachdem der Zahlungsdienstleister die erfolgreiche Zahlung bestätigt hat. Für die Lieferung müssen Sie möglicherweise zum ursprünglichen Spiel zurückkehren, beim kaufenden Konto angemeldet bleiben oder „Käufe wiederherstellen“ verwenden. Verbrauchsgegenstände werden dem entsprechenden Spielguthaben gutgeschrieben; dauerhafte Produkte werden, sofern unterstützt, als mit dem Konto verknüpfte Nutzungsrechte erfasst.
Fehlende oder doppelte Käufe
Wenn die Zahlung erfolgreich war, der Gegenstand jedoch nicht geliefert wurde, öffnen Sie zunächst das Spiel erneut und verwenden Sie, sofern verfügbar, die Option zum Wiederherstellen oder Aktualisieren. Wenden Sie sich anschließend über die am Ende dieser Seite angegebene Adresse an den GameHubVerse-Support und nennen Sie die Bestellreferenz, das Produkt, das Spiel, den Kaufzeitpunkt und die beim Zahlungsvorgang verwendete E-Mail-Adresse. Kaufen Sie denselben Gegenstand nicht lediglich erneut, um die Lieferung zu erzwingen. Bestätigte Doppelbelastungen oder Nichtlieferungen werden untersucht und gemäß dem geltenden Recht sowie dem Verfahren des Zahlungsdienstleisters bearbeitet.
Anträge auf Rückerstattung
Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt vom geltenden Recht, vom Produkt, davon, ob es geliefert oder verbraucht wurde, von der Betrugs- und Rückbuchungshistorie sowie von den Checkout- und Rückerstattungsbedingungen von Xsolla ab. Stellen Sie Zahlungs- oder Rückerstattungsanfragen über den im Beleg angegebenen Xsolla-Support oder Wallet-Weg oder wenden Sie sich über die am Ende dieser Seite angegebene Adresse an den GameHubVerse-Support, damit wir bei der Identifizierung der Transaktion helfen können.
Digitale Inhalte und Widerrufsrechte
Verbraucher können gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte haben. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, kann der Zahlungsvorgang, soweit gesetzlich zulässig, Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Lieferung während der Widerrufsfrist sowie Ihre Bestätigung verlangen, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlöschen kann. Dies schränkt keine Rechte in Bezug auf digitale Inhalte ein, die nicht bereitgestellt wurden, mangelhaft waren oder anderweitig nicht vertragsgemäß waren.
Verbrauchte Gegenstände, Rückerstattungen und Rückbuchungen
Verbrauchsgegenstände, die bereits verwendet wurden, können im Allgemeinen nicht wiederhergestellt werden. Wenn eine Zahlung erstattet, rückgängig gemacht oder zurückgebucht wird, können die damit verbundenen virtuellen Währungen, Gegenstände, Zugriffsrechte oder dauerhaften Nutzungsrechte entfernt oder deaktiviert werden. Betrügerische Käufe, die unbefugte Nutzung einer Zahlungsmethode oder der Missbrauch von Rückbuchungen können zu Einschränkungen des Kontos führen.
Kein Geldwert
Virtuelle Gegenstände haben außerhalb des jeweiligen Spiels keinen Geldwert. Sie können nicht ausgezahlt, auf einen anderen Spieler übertragen, gegen Kryptowährung getauscht oder gegen echtes Geld oder Sachpreise eingelöst werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Käufen, Lieferungen, Zahlungen oder Rückerstattungen in Bezug auf die auf dieser Seite behandelten Themen kontaktieren Sie uns unter [email protected].
