Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Politique de remboursement et d’achat
La présente Politique s’applique aux produits numériques optionnels proposés par GameHubVerse, notamment la monnaie virtuelle, les consommables, les éléments cosmétiques, les personnages, les packs de contenu et les déblocages permanents en jeu.
Paiement et prestataire de paiement
Le produit, le prix, la devise, les taxes et les modes de paiement disponibles sont affichés avant la confirmation du paiement. Xsolla peut traiter la transaction et peut agir en tant que marchand officiel. Ses conditions de paiement, son avis de confidentialité, ses contrôles antifraude, son reçu et ses procédures de remboursement s’appliquent également.
Paiements annulés, échoués ou en attente
Fermer ou annuler la page de paiement avant la réussite du paiement ne donne droit à aucun produit. Une commande annulée ou échouée peut apparaître brièvement pendant la confirmation de son statut et ne sera pas facturée comme un achat finalisé. Ne soumettez pas plusieurs fois le paiement tant que la confirmation du prestataire est encore en attente. Contactez l’assistance si une commande reste en attente pendant une durée anormalement longue.
Livraison
Les éléments numériques sont normalement livrés après la confirmation de la réussite du paiement par le prestataire de paiement. Pour recevoir les éléments, il peut être nécessaire de retourner au jeu d’origine, de rester connecté au compte utilisé pour l’achat ou d’utiliser la fonction « Restaurer les achats ». Les consommables sont ajoutés au solde correspondant dans le jeu ; les produits permanents sont enregistrés comme droits associés au compte lorsque cette fonctionnalité est prise en charge.
Achats manquants ou en double
Si le paiement a réussi mais que l’élément n’a pas été livré, rouvrez d’abord le jeu et utilisez, le cas échéant, son option de restauration ou d’actualisation. Contactez ensuite l’assistance de GameHubVerse à l’adresse indiquée au bas de cette page et joignez la référence de la commande, le produit, le jeu, l’heure de l’achat et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. N’achetez pas de nouveau le même élément simplement pour forcer sa livraison. Les doubles prélèvements vérifiés ou les défauts de livraison feront l’objet d’une enquête et seront traités conformément au droit applicable et à la procédure du prestataire de paiement.
Demandes de remboursement
Le droit à un remboursement dépend du droit applicable, du produit, de la question de savoir s’il a été livré ou consommé, de l’historique en matière de fraude et de rétrofacturation, ainsi que des conditions de paiement et de remboursement de Xsolla. Envoyez vos demandes relatives à la facturation ou aux remboursements via le service d’assistance ou l’option de portefeuille Xsolla indiqués sur le reçu, ou contactez l’assistance de GameHubVerse à l’adresse indiquée au bas de cette page afin que nous puissions vous aider à identifier la transaction.
Contenu numérique et droit de rétractation
Les consommateurs peuvent bénéficier de droits légaux de rétractation ou de conformité. Pour les contenus numériques fournis immédiatement, le paiement peut vous demander votre consentement exprès préalable au début de la livraison pendant la période de rétractation, ainsi que la reconnaissance du fait que le droit de rétractation peut prendre fin dès le début de la fourniture, lorsque la loi l’autorise. Cela ne limite pas les droits relatifs à un contenu numérique qui n’a pas été fourni, qui était défectueux ou qui n’était pas conforme au contrat pour une autre raison.
Éléments consommés, remboursements et rétrofacturations
Les consommables déjà utilisés ne peuvent généralement pas être restaurés. Si un paiement est remboursé, annulé ou fait l’objet d’une rétrofacturation, la monnaie virtuelle, les éléments, l’accès ou les droits permanents associés peuvent être retirés ou désactivés. Les achats frauduleux, l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou l’abus de la procédure de rétrofacturation peuvent entraîner des restrictions du compte.
Aucune valeur monétaire
Les éléments virtuels n’ont aucune valeur monétaire en dehors du jeu concerné. Ils ne peuvent pas être retirés, transférés à un autre joueur, échangés contre des cryptomonnaies ni convertis en argent ou en prix réels.
Contact
Pour toute question concernant les achats, la livraison, la facturation ou les remboursements relatifs à un élément couvert par cette page, contactez-nous à l’adresse [email protected].
