Última atualização: 16 de julho de 2026
Política de Reembolsos e Compras
Esta Política se aplica aos produtos digitais opcionais oferecidos por meio da GameHubVerse, incluindo moeda virtual, consumíveis, itens cosméticos, personagens, pacotes de conteúdo e desbloqueios permanentes dentro do jogo.
Checkout e Provedor de Pagamento
O produto, o preço, a moeda, os impostos e os métodos de pagamento disponíveis são exibidos antes da confirmação do pagamento. A Xsolla pode processar a transação e atuar como comerciante registrado. Os termos do checkout, o aviso de privacidade, as verificações antifraude, o recibo e os procedimentos de reembolso da Xsolla também se aplicam.
Checkouts Cancelados, Recusados ou Pendentes
Fechar ou cancelar o checkout antes da conclusão bem-sucedida do pagamento não dá direito ao produto. Um pedido cancelado ou recusado pode aparecer brevemente enquanto o status é confirmado e não será cobrado como uma compra concluída. Não tente efetuar o pagamento repetidamente enquanto a confirmação do provedor ainda estiver pendente. Entre em contato com o suporte se um pedido permanecer pendente por um período excepcionalmente longo.
Entrega
Os itens digitais normalmente são entregues depois que o provedor de pagamento confirma o pagamento bem-sucedido. A entrega pode exigir que o jogador retorne ao jogo original, permaneça conectado à conta usada na compra ou utilize a opção Restaurar compras. Os consumíveis são entregues ao saldo correspondente no jogo; os produtos permanentes são registrados como direitos associados à conta quando houver suporte para isso.
Compras Não Recebidas ou Duplicadas
Se o pagamento foi concluído, mas o item não foi entregue, primeiro reabra o jogo e use a opção de restauração ou atualização, quando disponível. Em seguida, entre em contato com o suporte da GameHubVerse pelo endereço na parte inferior desta página e inclua a referência do pedido, o produto, o jogo, o horário da compra e o e-mail usado no checkout. Não compre o mesmo item novamente apenas para forçar a entrega. Cobranças duplicadas ou não entrega confirmadas serão investigadas e tratadas de acordo com a legislação aplicável e o procedimento do provedor de pagamento.
Solicitações de Reembolso
A elegibilidade para reembolso depende da legislação aplicável, do produto, de ele ter sido entregue ou consumido, do histórico de fraudes e estornos e dos termos de checkout e reembolso da Xsolla. Envie solicitações de cobrança ou reembolso pelo suporte ou pela opção de carteira da Xsolla indicada no recibo, ou entre em contato com o suporte da GameHubVerse pelo endereço na parte inferior desta página para que possamos ajudar a identificar a transação.
Conteúdo Digital e Direito de Arrependimento
Os consumidores podem ter direitos legais de cancelamento ou de conformidade. No caso de conteúdo digital fornecido imediatamente, o checkout pode solicitar seu consentimento expresso prévio para iniciar a entrega durante o período de arrependimento e seu reconhecimento de que o direito de arrependimento pode terminar quando o fornecimento começar, quando permitido por lei. Isso não limita os direitos relacionados a conteúdo digital que não foi fornecido, apresentou defeito ou não estava de outra forma em conformidade com o contrato.
Itens Consumidos, Reembolsos e Estornos
Consumíveis que já foram utilizados geralmente não podem ser restaurados. Se um pagamento for reembolsado, revertido ou sofrer um estorno, a moeda virtual, os itens, o acesso ou os direitos permanentes associados poderão ser removidos ou desativados. Compras fraudulentas, uso não autorizado de pagamentos ou abuso de estornos podem resultar em restrições à conta.
Sem Valor Monetário
Os itens virtuais não têm valor monetário fora do jogo aplicável. Eles não podem ser sacados, transferidos para outro jogador, trocados por criptomoedas nem resgatados por dinheiro ou prêmios do mundo real.
Contato
Para dúvidas sobre compras, entrega, cobrança ou reembolsos relacionados a qualquer assunto abrangido nesta página, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
