Poslední aktualizace: 16. července 2026
Zásady vracení peněz a nákupů
Tyto zásady se vztahují na volitelné digitální produkty nabízené prostřednictvím služby GameHubVerse, včetně virtuální měny, spotřebních předmětů, kosmetických doplňků, postav, balíčků obsahu a trvalých odemknutí ve hře.
Dokončení objednávky a poskytovatel platebních služeb
Produkt, cena, měna, daně a dostupné platební metody se zobrazí před potvrzením platby. Transakci může zpracovat společnost Xsolla, která může vystupovat jako oficiální prodejce. Platí také její podmínky dokončení objednávky, zásady ochrany osobních údajů, kontroly proti podvodům, potvrzení o platbě a postupy pro vracení peněz.
Zrušené, neúspěšné nebo čekající platby
Ukončení nebo zrušení objednávky před úspěšným provedením platby neznamená získání produktu. Zrušená nebo neúspěšná objednávka se může krátce zobrazovat, než bude potvrzen její stav, a nebude zaúčtována jako dokončený nákup. Neodesílejte platbu opakovaně, dokud stále čekáte na potvrzení od poskytovatele. Pokud objednávka zůstane neobvykle dlouho ve stavu čekání, kontaktujte podporu.
Doručení
Digitální položky jsou obvykle doručeny poté, co poskytovatel platebních služeb potvrdí úspěšnou platbu. Doručení může vyžadovat návrat do původní hry, přihlášení k účtu použitému k nákupu nebo použití funkce Obnovit nákupy. Spotřební předměty se doručují do příslušného zůstatku ve hře; trvalé produkty se tam, kde je to podporováno, evidují jako oprávnění účtu.
Nedoručené nebo duplicitní nákupy
Pokud byla platba úspěšná, ale položka nebyla doručena, nejprve hru znovu otevřete a použijte v ní dostupnou možnost obnovení nebo aktualizace. Poté kontaktujte podporu GameHubVerse na adrese uvedené v dolní části této stránky a uveďte referenční číslo objednávky, produkt, hru, čas nákupu a e-mail použitý při dokončení objednávky. Nekupujte stejnou položku znovu jen proto, abyste vynutili její doručení. Ověřené duplicitní platby nebo nedoručení budou prošetřeny a vyřízeny v souladu s platnými právními předpisy a postupem poskytovatele platebních služeb.
Žádosti o vrácení peněz
Nárok na vrácení peněz závisí na platných právních předpisech, produktu, na tom, zda byl produkt doručen nebo spotřebován, historii podvodů a zpětných zúčtování a podmínkách dokončení objednávky a vrácení peněz společnosti Xsolla. Žádosti týkající se fakturace nebo vrácení peněz podávejte prostřednictvím podpory Xsolla nebo příslušné možnosti v peněžence uvedené na potvrzení o platbě, případně kontaktujte podporu GameHubVerse na adrese uvedené v dolní části této stránky, abychom vám mohli pomoci identifikovat transakci.
Digitální obsah a právo na odstoupení
Spotřebitelé mohou mít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění. U digitálního obsahu dodávaného okamžitě může dokončení objednávky vyžadovat váš předchozí výslovný souhlas se zahájením dodávání během lhůty pro odstoupení a vaše potvrzení, že právo na odstoupení může po zahájení dodávání zaniknout, pokud to právní předpisy dovolují. Tím nejsou omezena práva týkající se digitálního obsahu, který nebyl dodán, byl vadný nebo jinak nebyl v souladu se smlouvou.
Spotřebované položky, vrácení peněz a zpětná zúčtování
Spotřební předměty, které již byly použity, zpravidla nelze obnovit. Pokud je platba vrácena, stornována nebo je u ní provedeno zpětné zúčtování, může být příslušná virtuální měna, položky, přístup nebo trvalá oprávnění odebrána či deaktivována. Podvodné nákupy, neoprávněné použití platebních prostředků nebo zneužívání zpětných zúčtování může vést k omezení účtu.
Bez peněžní hodnoty
Virtuální položky nemají mimo příslušnou hru žádnou peněžní hodnotu. Nelze je vybrat, převést na jiného hráče, směnit za kryptoměnu ani vyměnit za skutečné peníze nebo ceny.
Kontakt
V případě dotazů ohledně nákupů, doručení, fakturace nebo vrácení peněz v souvislosti s čímkoli, na co se vztahuje tato stránka, nás kontaktujte na adrese [email protected].
