Poslední aktualizace: 16. července 2026
Centrum nápovědy pro hráče
Tato stránka obsahuje odpovědi na nejčastější otázky týkající se účtů GameHubVerse, cloudových uložených pozic, reklamy a nákupů.
Hraní hry
Používejte aktuální verzi prohlížeče Chrome, Edge, Firefox nebo Safari a tam, kde je to možné, mějte zapnutou hardwarovou akceleraci. Pokud se hra nenačte, jednou ji obnovte, zakažte konfliktní rozšíření prohlížeče, ověřte dostupnost WebGL a zkuste anonymní okno nebo jiný podporovaný prohlížeč.
Účty a Google Sign-In
Můžete používat běžný účet GameHubVerse nebo Google Sign-In, pokud je tato možnost povolena. Google Sign-In poskytne GameHubVerse identifikátor účtu a základní údaje profilu potřebné k přihlášení; vaše heslo Google nám neposkytne. Pokud budete vyzváni k ověření e-mailu, proveďte ho, zejména před nákupem nebo obnovením účtu.
Cloudové uložené pozice
Synchronizace s cloudem je dostupná pouze v podporovaných hrách a vyžaduje přihlášený účet. Před zavřením karty nechte hru dokončit ukládání. Při používání více zařízení načtěte před pokračováním nejnovější postup. Pokud dojde ke konfliktu, přestaňte hrát na starším zařízení a před přepsáním novější uložené pozice kontaktujte podporu.
Spuštění nebo zrušení platby
Po výběru možnosti Xsolla Pay se otevře zabezpečené platební okno. Zavření nebo zrušení platby by vás mělo vrátit do načtené hry a označit nezaplacenou objednávku jako zrušenou. Zrušená platba neposkytne žádnou položku a neměla by bránit pozdějšímu nákupu.
Platba proběhla, ale položka chybí
- Zůstaňte přihlášeni k účtu použitému při nákupu.
- Vraťte se do hry a použijte možnost Obnovit nákupy nebo obnovte obchod ve hře, pokud je tato možnost dostupná.
- V účtu GameHubVerse zkontrolujte v části Nákupy stav objednávky.
- Pokud je objednávka zaplacená, ale položka nebyla doručena, kontaktujte nás na adrese uvedené na konci této stránky a uveďte referenční číslo objednávky, hru, produkt, čas nákupu a e-mail použitý při platbě.
Nekupujte stejný produkt znovu jen proto, abyste vynutili jeho doručení.
Vrácení peněz, zpětné platby a fakturace
V případě řešení platební metody, fakturace nebo vrácení peněz použijte podporu Xsolla uvedenou v platebním okně nebo na účtence. Podpora GameHubVerse vám může pomoci dohledat objednávku a prověřit doručení ve hře. Položky a nároky získané prostřednictvím vrácené platby nebo zpětné platby mohou být odebrány.
Nastavení soukromí a reklama
Nezbytné technologie podporují přihlašování, zabezpečení, cloudové uložené pozice a nákupy. Nastavení analytiky a reklamy lze kdykoli změnit.
Nahlášení hry nebo obsahu
Pro běžné problémy s kvalitou použijte možnost nahlášení ve hře. V případě porušení autorských práv, nezákonného obsahu, vydávání se za jinou osobu, malwaru nebo závažných problémů týkajících se práv postupujte podle Zásad pro autorská práva a obsah.
Stále potřebujete pomoc?
Při kontaktování podpory uveďte své uživatelské jméno, adresu URL hry, prohlížeč/zařízení, přibližný čas a jasný popis problému. Nikdy neposílejte své heslo ani celé údaje platební karty.
Kontakt
S dotazy k jakémukoli tématu uvedenému na této stránce nás kontaktujte na adrese [email protected].
