Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Centre d’aide aux joueurs
Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant les comptes GameHubVerse, les sauvegardes cloud, la publicité et les achats.
Jouer à un jeu
Utilisez une version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari, avec l’accélération matérielle activée lorsque celle-ci est disponible. Si un jeu ne se charge pas, actualisez la page une fois, désactivez les extensions de navigateur susceptibles d’interférer, vérifiez que WebGL est disponible et essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur compatible.
Comptes et Google Sign-In
Vous pouvez utiliser un compte GameHubVerse standard ou Google Sign-In lorsque cette option est activée. Google Sign-In fournit à GameHubVerse un identifiant de compte et les informations de profil de base nécessaires pour vous connecter ; votre mot de passe Google ne nous est pas communiqué. Vérifiez votre adresse e-mail lorsque cela vous est demandé, en particulier avant un achat ou une récupération de compte.
Sauvegardes cloud
La synchronisation cloud est disponible uniquement dans les jeux compatibles et nécessite un compte connecté. Laissez au jeu le temps de terminer la sauvegarde avant de fermer l’onglet. Si vous utilisez plusieurs appareils, chargez la progression la plus récente avant de continuer. En cas de conflit, arrêtez de jouer sur l’ancien appareil et contactez l’assistance avant de remplacer la sauvegarde la plus récente.
Commencer ou annuler le paiement
La sélection de Xsolla Pay ouvre une fenêtre de paiement sécurisée. Fermer ou annuler le paiement devrait vous ramener au jeu chargé et marquer la commande impayée comme annulée. Un paiement annulé n’accorde aucun article et ne devrait pas empêcher un achat ultérieur.
Paiement réussi, mais article manquant
- Restez connecté au compte utilisé pour l’achat.
- Retournez dans le jeu et utilisez l’option Restaurer les achats, ou actualisez la boutique du jeu lorsque cette possibilité est disponible.
- Consultez la rubrique Achats de votre compte GameHubVerse pour vérifier le statut de la commande.
- Si la commande est payée mais n’a pas été livrée, contactez-nous à l’adresse indiquée au bas de cette page et incluez la référence de commande, le jeu, le produit, l’heure de l’achat et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
N’achetez pas à nouveau le même produit dans le seul but de forcer sa livraison.
Remboursements, rétrofacturations et facturation
Pour le traitement des paiements, de la facturation ou des remboursements, utilisez le moyen de contacter l’assistance Xsolla indiqué lors du paiement ou sur le reçu. L’assistance GameHubVerse peut vous aider à retrouver la commande et à examiner la livraison dans le jeu. Les articles et droits d’accès remboursés ou faisant l’objet d’une rétrofacturation peuvent être supprimés.
Choix de confidentialité et publicité
Les technologies essentielles permettent la connexion, la sécurité, les sauvegardes cloud et les achats. Les choix relatifs aux analyses et à la publicité peuvent être modifiés à tout moment.
Signaler un jeu ou un contenu
Utilisez l’option de signalement du jeu pour les problèmes de qualité courants. Pour les problèmes de droits d’auteur, les contenus illégaux, l’usurpation d’identité, les logiciels malveillants ou les atteintes graves aux droits, suivez la Politique relative aux droits d’auteur et au contenu.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Lorsque vous nous contactez, indiquez votre nom d’utilisateur, l’URL du jeu, votre navigateur ou appareil, l’heure approximative et une description claire du problème. N’envoyez jamais votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte de paiement.
Contact
Pour toute question concernant les sujets abordés sur cette page, contactez-nous à l’adresse [email protected].
