Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
Politica su rimborsi e acquisti
La presente Politica si applica ai prodotti digitali opzionali offerti tramite GameHubVerse, tra cui valuta virtuale, consumabili, elementi cosmetici, personaggi, pacchetti di contenuti e sblocchi permanenti nel gioco.
Pagamento e fornitore dei servizi di pagamento
Il prodotto, il prezzo, la valuta, le imposte e i metodi di pagamento disponibili vengono mostrati prima della conferma del pagamento. Xsolla potrebbe elaborare la transazione e agire in qualità di venditore ufficiale. Si applicano inoltre i termini del checkout, l'informativa sulla privacy, i controlli antifrode, la ricevuta e le procedure di rimborso di Xsolla.
Pagamenti annullati, non riusciti o in sospeso
Chiudere o annullare il checkout prima che il pagamento vada a buon fine non dà diritto a ricevere il prodotto. Un ordine annullato o non riuscito potrebbe comparire brevemente mentre lo stato viene verificato e non verrà addebitato come acquisto completato. Non inviare ripetutamente il pagamento mentre la conferma del fornitore è ancora in sospeso. Contatta l'assistenza se un ordine rimane in sospeso per un periodo insolitamente lungo.
Consegna
Gli articoli digitali vengono normalmente consegnati dopo che il fornitore dei servizi di pagamento ha confermato il buon esito del pagamento. Per la consegna potrebbe essere necessario tornare al gioco originale, rimanere connessi all'account utilizzato per l'acquisto o usare la funzione «Ripristina acquisti». I consumabili vengono accreditati al saldo corrispondente del gioco; i prodotti permanenti vengono registrati, ove supportato, come diritti associati all'account.
Acquisti mancanti o duplicati
Se il pagamento è andato a buon fine ma l'articolo non è stato consegnato, riapri innanzitutto il gioco e usa l'opzione di ripristino o aggiornamento, se disponibile. Contatta quindi l'assistenza di GameHubVerse all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina e includi il riferimento dell'ordine, il prodotto, il gioco, l'ora dell'acquisto e l'indirizzo e-mail usato per il checkout. Non acquistare nuovamente lo stesso articolo soltanto per forzarne la consegna. Gli addebiti duplicati verificati o la mancata consegna saranno esaminati e gestiti in conformità alla legge applicabile e alla procedura del fornitore dei servizi di pagamento.
Richieste di rimborso
L'idoneità al rimborso dipende dalla legge applicabile, dal prodotto, dal fatto che sia stato consegnato o consumato, dalla cronologia delle frodi e degli storni di pagamento e dai termini di checkout e rimborso di Xsolla. Invia le richieste relative alla fatturazione o ai rimborsi tramite l'assistenza Xsolla o il percorso del portafoglio indicato nella ricevuta, oppure contatta l'assistenza di GameHubVerse all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina, così potremo aiutarti a identificare la transazione.
Contenuti digitali e diritto di recesso
I consumatori potrebbero avere diritti legali di recesso o relativi alla conformità. Per i contenuti digitali forniti immediatamente, durante il checkout potrebbe essere richiesto il tuo consenso espresso preventivo all'inizio della fornitura durante il periodo di recesso e la conferma che il diritto di recesso potrebbe cessare una volta iniziata la fornitura, ove consentito dalla legge. Ciò non limita i diritti relativi a contenuti digitali non forniti, difettosi o comunque non conformi al contratto.
Articoli consumati, rimborsi e storni di pagamento
I consumabili già utilizzati generalmente non possono essere ripristinati. Se un pagamento viene rimborsato, stornato o contestato, la valuta virtuale, gli articoli, l'accesso o i diritti permanenti associati potrebbero essere rimossi o disabilitati. Gli acquisti fraudolenti, l'uso non autorizzato di un metodo di pagamento o l'abuso degli storni di pagamento possono comportare restrizioni dell'account.
Nessun valore in denaro
Gli articoli virtuali non hanno valore in denaro al di fuori del gioco applicabile. Non possono essere prelevati, trasferiti a un altro giocatore, scambiati con criptovaluta o riscattati in cambio di denaro o premi reali.
Contatti
Per domande relative ad acquisti, consegne, fatturazione o rimborsi riguardanti qualsiasi elemento trattato in questa pagina, contattaci all'indirizzo [email protected].
