آخر تحديث: 16 يوليو 2026
سياسة استرداد الأموال والمشتريات
تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية الاختيارية المقدَّمة عبر GameHubVerse، بما في ذلك العملة الافتراضية، والعناصر القابلة للاستهلاك، والعناصر التجميلية، والشخصيات، وحزم المحتوى، وعمليات الفتح الدائمة داخل اللعبة.
إتمام الدفع ومزوّد الدفع
يتم عرض المنتج والسعر والعملة والضرائب وطرق الدفع المتاحة قبل تأكيد الدفع. قد تتولى Xsolla معالجة المعاملة، وقد تعمل بصفتها التاجر المسجّل. كما تنطبق شروط إتمام الدفع وإشعار الخصوصية وفحوصات مكافحة الاحتيال والإيصال وإجراءات استرداد الأموال الخاصة بها.
عمليات الدفع الملغاة أو الفاشلة أو المعلّقة
لا يؤدي إغلاق عملية الدفع أو إلغاؤها قبل نجاح الدفع إلى منحك المنتج. قد يظهر الطلب الملغى أو الفاشل لفترة وجيزة ريثما يتم تأكيد حالته، ولن تتم محاسبتك باعتباره عملية شراء مكتملة. لا ترسل طلب الدفع مرارًا بينما لا يزال تأكيد المزوّد معلّقًا. تواصل مع الدعم إذا ظل الطلب معلّقًا لمدة طويلة بشكل غير معتاد.
التسليم
عادةً ما يتم تسليم العناصر الرقمية بعد أن يؤكد مزوّد الدفع نجاح الدفع. قد يتطلب التسليم العودة إلى اللعبة الأصلية، أو البقاء مسجّل الدخول إلى الحساب المُستخدَم للشراء، أو استخدام خيار استعادة المشتريات. تُضاف العناصر القابلة للاستهلاك إلى رصيد اللعبة المعني، بينما تُسجَّل المنتجات الدائمة كاستحقاقات للحساب حيثما كان ذلك مدعومًا.
المشتريات المفقودة أو المكررة
إذا نجح الدفع ولكن لم يتم تسليم العنصر، فأعد فتح اللعبة أولًا واستخدم خيار الاستعادة أو التحديث فيها، حيثما كان متاحًا. ثم تواصل مع دعم GameHubVerse باستخدام العنوان الموجود أسفل هذه الصفحة، وأدرج مرجع الطلب والمنتج واللعبة ووقت الشراء والبريد الإلكتروني المُستخدَم عند إتمام الدفع. لا تشترِ العنصر نفسه مرة أخرى لمجرد إجبار النظام على تسليمه. سيتم التحقيق في الرسوم المكررة التي تم التحقق منها أو حالات عدم التسليم ومعالجتها وفقًا للقانون الساري وإجراءات مزوّد الدفع.
طلبات استرداد الأموال
تعتمد أهلية استرداد الأموال على القانون الساري، والمنتج، وما إذا كان قد تم تسليمه أو استهلاكه، وسجل الاحتيال وعمليات رد المدفوعات، وشروط إتمام الدفع واسترداد الأموال الخاصة بـ Xsolla. أرسل طلبات الفوترة أو استرداد الأموال عبر مسار دعم Xsolla أو المحفظة الموضح في الإيصال، أو تواصل مع دعم GameHubVerse باستخدام العنوان الموجود أسفل هذه الصفحة حتى نساعدك في تحديد المعاملة.
المحتوى الرقمي وحقوق العدول
قد يتمتع المستهلكون بحقوق قانونية في الإلغاء أو المطابقة. بالنسبة إلى المحتوى الرقمي الذي يتم توفيره فورًا، قد يطلب إتمام الدفع موافقتك الصريحة المسبقة على بدء التسليم خلال فترة العدول، وإقرارك بأن حق العدول قد ينتهي بمجرد بدء التوفير، حيثما يسمح القانون بذلك. ولا يحد ذلك من الحقوق المتعلقة بالمحتوى الرقمي الذي لم يتم توفيره، أو كان معيبًا، أو لم يكن متوافقًا مع العقد بأي شكل آخر.
العناصر المستهلكة واسترداد الأموال وعمليات رد المدفوعات
لا يمكن عمومًا استعادة العناصر القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها بالفعل. إذا تم رد دفعة أو عكسها أو ردها من خلال الجهة المصدرة للبطاقة، فقد تتم إزالة أو تعطيل ما يرتبط بها من عملة افتراضية أو عناصر أو صلاحيات وصول أو استحقاقات دائمة. وقد تؤدي المشتريات الاحتيالية أو استخدام وسيلة دفع دون تصريح أو إساءة استخدام عمليات رد المدفوعات إلى تقييد الحساب.
لا قيمة نقدية
لا قيمة نقدية للعناصر الافتراضية خارج اللعبة المعنية. ولا يمكن سحبها أو نقلها إلى لاعب آخر أو استبدالها بعملة مشفّرة أو استردادها مقابل أموال أو جوائز في العالم الحقيقي.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالمشتريات أو التسليم أو الفوترة أو استرداد الأموال بشأن أي شيء مشمول في هذه الصفحة، تواصل معنا على [email protected].