Останнє оновлення: 16 липня 2026 року
Центр допомоги гравцям
На цій сторінці зібрано відповіді на найпоширеніші запитання про облікові записи GameHubVerse, хмарні збереження, рекламу та покупки.
Гра
Використовуйте актуальну версію Chrome, Edge, Firefox або Safari. За можливості увімкніть апаратне прискорення. Якщо гра не завантажується, один раз оновіть сторінку, вимкніть конфліктні розширення браузера, перевірте доступність WebGL і спробуйте відкрити гру у приватному вікні або в іншому підтримуваному браузері.
Облікові записи та вхід через Google
Ви можете використовувати стандартний обліковий запис GameHubVerse або вхід через Google, якщо ця функція доступна. Під час входу через Google GameHubVerse отримує ідентифікатор облікового запису та основну інформацію профілю, необхідні для входу; ваш пароль Google нам не передається. Підтвердьте адресу електронної пошти, якщо система попросить це зробити, особливо перед покупками або відновленням облікового запису.
Хмарні збереження
Хмарна синхронізація доступна лише в підтримуваних іграх і потребує входу в обліковий запис. Перш ніж закривати вкладку, дочекайтеся завершення збереження гри. Якщо ви користуєтеся кількома пристроями, завантажте найновіший прогрес, перш ніж продовжувати гру. У разі конфлікту припиніть гру на старішому пристрої та зверніться до служби підтримки, перш ніж перезаписувати новіше збереження.
Початок або скасування оплати
Після вибору Xsolla Pay відкриється захищене платіжне вікно. Після закриття або скасування оплати ви маєте повернутися до завантаженої гри, а неоплачений платіж має бути позначений як скасований. Скасована оплата не надає предмет і не повинна перешкоджати подальшій покупці.
Оплату виконано, але предмет не надійшов
- Не виходьте з облікового запису, який використовували для покупки.
- Поверніться до гри та скористайтеся функцією «Відновити покупки» або оновіть внутрішньоігровий магазин, якщо така можливість доступна.
- Перевірте розділ «Покупки» у своєму обліковому записі GameHubVerse, щоб дізнатися статус замовлення.
- Якщо замовлення оплачено, але товар не доставлено, зв’яжіться з нами за адресою внизу цієї сторінки та вкажіть номер замовлення, назву гри й товару, час покупки та адресу електронної пошти, використану під час оплати.
Не купуйте той самий товар повторно лише для того, щоб примусово отримати його.
Повернення коштів, оскарження платежів і виставлення рахунків
Для питань щодо способу оплати, виставлення рахунків або повернення коштів скористайтеся каналом підтримки Xsolla, зазначеним у вікні оплати або квитанції. Служба підтримки GameHubVerse може допомогти знайти замовлення та перевірити доставку товару в грі. Повернені кошти або оскаржені платежі можуть призвести до вилучення відповідних товарів і прав доступу.
Налаштування приватності та реклама
Необхідні технології забезпечують вхід, безпеку, хмарні збереження та покупки. Налаштування аналітики й реклами можна змінити в будь-який час.
Повідомити про гру або вміст
Для звичайних проблем із якістю скористайтеся функцією повідомлення про порушення в грі. Щодо авторських прав, незаконного вмісту, видавання себе за іншу особу, шкідливого програмного забезпечення або серйозних порушень прав дотримуйтеся Політики щодо авторських прав і вмісту.
Потрібна додаткова допомога?
Звертаючись до нас, вкажіть своє ім’я користувача, URL-адресу гри, браузер і пристрій, приблизний час виникнення проблеми та чіткий опис. Ніколи не надсилайте пароль або повні дані платіжної картки.
Контакти
Якщо у вас виникли запитання щодо будь-якої теми, висвітленої на цій сторінці, напишіть нам на адресу [email protected].